今天文章話題略敏感，希望會是一次比較溫和的討論，所有的目的都是為了這個行業更加健康良性的發展。
文章的主題就是售后，為什么會有售后？肯定是有問題才會出現售后，對于金銀幣來說，售后無非是幾個問題，一個是發行的幣出現質量問題，一個是打包發貨中有搞錯了或者少放了，第三個就是物流過程中產生了破損等情況。
近期的三件事促使我寫這篇文章，先說影響面最大的一次吧，行書方銀蘭亭序，金幣云商的物流是由中國郵政承接的，到貨后不少朋友發現亞克力盒碎了，甚至里面的幣有被碎亞克力盒劃傷，下圖是這次不少人遇上的一個碎盒圖：
這次碎盒事件并不是個例，而是大面積的發生，原因就是打包的隨意性，直接塞進一個空蕩蕩氣泡袋，運輸途中幾次扔、摔而導致的，因為本次云商物流是外包給郵政的，但售后還是金幣云商，所以可以想象的到這次金幣云商售后客服的忙碌。這是前面提到的第三種情況出現的售后，一般來說很難推卸責任，售后也是補寄殼子或者換幣，大家的售后也比較順暢。
本次蘭亭序行書方銀幣的質量總體來說大家評價也是一般甚至偏低，特別是四邊毛糙，下面說主要說最近另外的兩個幣的質量，第一個是還在陸續發貨的24節氣銀幣，這么小尺寸的銀幣，加上公告中特別注明是精制幣，但是實物到手后比較令人失望，下面兩個是我自己拆了發現的，一個是有嚴重的大面積白斑，一個是有嚴重的漏砂點：
下面這枚是泉州金銀幣中最大規格的媽祖150克金，國徽面不但紅點、黑點綠點都出現：
這是售后的第一種情況，質量問題，再往上一年，我們應該還記得最大的一次質量問題是去年竹報平安單銀那個瓶子會掉落的事，待會我們再來展開這個話題討論售后政策。
另外一種售后情況是打包過程中有遺漏（證書漏放等）、裝錯（封套放錯，這次吉祥文化就有封套放錯現象），當然下圖大家看一下，還不僅僅是封套放錯，而且是封套印錯了，蘭桂齊芳封套上印了花開富貴：
上面說的三種需要售后的情況，第二種和第三種其實比較容易解決，也沒啥爭議，目前爭議主要出現在第一種情況，因為質量問題引起的售后。
金銀幣是高端藏品，是貴金屬制品，本身價值就很高，對于一些收藏發燒友來說，一丁點的瑕疵都會覺得難受，但像上面舉例的質量問題肯定不是一點點的瑕疵，而是嚴重的質量問題，那是不是生產的過程中就不會出現這一類的質量問題？肯定會出現，但不應該出現在收藏者手中，而是應該在出廠之前就經過質檢剔除了。
所以，這是一個質檢的問題，為什么會屢見不鮮？這和企業性質也是有關系，這里就不再展開這個話題，太過龐大和敏感。下面主要說說這個質量問題引起的售后，以及這個售后政策是否合理。
我們從社會上的一些商品去分析，售后三包政策是比較的通常，甚至7天無理由包退都經常有遇見，但金銀幣是一種相對特殊的商品，因為新品發行后市場價格有漲跌，如果實行包退政策，肯定會帶來一系列的后果，特別是發行后跌價嚴重的產品。當然如果對于自己的產品質量有信心抑或者對于自己產品發行后社會的追捧度有信心，也完全可以實行此類政策。
金銀幣既然是一個特殊的商品，而且在購買之前，金幣公司確實有特意說明售后政策，在購買者同意的情況下，按售后政策執行看起來上也沒問題，但前提是什么？在沒有大的質量問題的情況下，如上面那個媽祖150克金，國徽面出現了這么嚴重的質量問題，讓部分初進收藏圈的新人甚至會懷疑含金量，從而失去收藏的動力，他們提出的可能是并不想換幣，而是想退幣。當然，你我大體是知道這是因為媽祖150克金價格跌的嚴重，如果漲了肯定是換幣而不想退的，但這種質量問題你至少給了人家一個想退的理由和把柄。
這就會帶來很大的糾紛，社會上此類現象也是很多，典型的如房地產，買了房子漲價了，有些質量問題小的忽略不計，大一點的維修一下就行，而如果跌了，則會把問題放大，如果問題確實大的，則要求退房。
這時候，對于小問題，你可以說是消費者刁蠻，對于大問題的時候，你很難去指責消費者，而是更應該反思自己的問題。
我們能看到金幣公司大多數的售后政策是只換不退，包括上面列舉的這幾個品種，這是為了保護自己所出的一個政策，嚴格的說這是一個讓買家被迫接受的一個霸王條款，有人會說，你買之前自己看清楚了，條款也和你說了，你也同意了，這不算霸王條款，其實不然，拋開因為嚴重的質量問題而產生的售后之外，前面說到的被迫兩個字是很重要，我喜歡收藏，我也喜歡質量好的金銀幣，但是我沒得選啊，因為只有中國金幣總公司才是總經銷商啊，房子我覺得某房企的質量不好我可以選擇別家，汽車同樣道理，但是金銀幣是一個更加特殊的商品，沒有更多的選擇，只能被迫的接受。
這就是核心點了，壟斷性企業更加要慎用霸王條款，但很多時候他們會更加的擅長用霸王條款，因為民眾沒得選，不得不接受。
我并不是在瞎說，他們擅長使用，而且是在靈活使用，只換不退還僅僅是最輕微的一種，有的商品他們的售后政策是只退不換，神奇吧，和只換不退來了一個180°的反轉：
當然還有更狠的不退不換：
當然，他們是根據不同發售產品性質來制定這個售后政策，但退和換總共只有4四種售后的排列組合，他們用了三種，他們就從來不用最后一種可換可退。
說一千道一萬，要避免被人詬病，打鐵還需自身硬，質量過關了，售后自然少了，產品定位準確，發行價格合適，發行后市場受追捧，售后自然輕松，但這些方面恰恰是所有壟斷企業的通病。
特殊商品的特別壟斷地位是沒法撼動的，那就在發行政策上更自信一些，售后政策上更寬松一些，挑刺的人肯定有，但肯定不會是大多數。
謝謝大家！
